老年大学计算机教学耕耘手记
本人1960年代在华师大中文系毕业后，长期从事语文教育28年，但从2004年退休之后，转行教授计算机课，在多所老年大学担任电脑课教学至今。在和老年学员交往中，我深感老而有为，乐在其中，耕耘不辍，感慨良多。“一切为了老人，为了一切老人，为了老人一切”，这组口号折射了党和政府对老年人的关爱，也为社会各界认可和赞许。“老有所学”催生了老年大学的发展和繁荣，成为终身教育链条中的一道亮丽风景线。
启蒙益智乐趣 简明易学实用
当前，电脑应用几乎渗透到工作和生活的所有层面，数码生活的浪潮强有力地冲击着人们的传统思维方式，革命性地重塑生活的方方面面，任何人也不能回避。随着信息技术课程在义务教育阶段的不断展开，即使在中小城镇，电脑进入寻常百姓家，已成为不争的现实。面对信息社会的空前挑战，普及电脑知识当然成为老年教育不可缺少的一环。可以想见，家里的中年人上班去了，孙辈上学去了，老年人面对电脑多么想通过电脑了解世界，扩大视野，充实生活，提升素质。
电脑教学带给老年朋友的收获体现在方方面面。首先，通过电脑启蒙，追赶信息时代的步伐，不致落伍，成为时尚的数码生活的弄潮儿。其次，开阔视野，增长智慧，活跃思维，有利于身心健康，也有利于消除同晚辈的代沟，在家中更加受人尊重。有学员风趣地说，学习电脑是避免老年痴呆症的一帖良药。
在退休前就使用过电脑的老人终究是少数。况且，电脑技术在不断发展和更新，新的软件、新的需求会不断出现，仅仅会打字和一般上网浏览，已远远不能充分发挥电脑的多方面功能。
为和老年朋友共享数码生活带来的乐趣，我向学员推荐《高力民网络作品专辑》，推荐优秀的PPS作品网站（www.52e-mail.com 文化传播网，www.nj-yhml.cn/pps.htm 炎黄脉络网），引导学员下载、分类、汇总，交流互补；并通过剖析分解，透视其制作技巧，从简单模仿过渡到“自主创新”。 每当学员将自己精心制作的PPS幻灯片作品向大家展示的时候，获得的成就感真是比吃蜜糖还甜。
软件、教材的选择和讲义的编写是教学中最重要的环节。当前，专门为中老年人出版的电脑普及读物很多，要从中选择一种内容翔实、容易上手、便于自学的优秀教材推荐给学员。比如，PPT幻灯片制作，选用了中国铁道出版社的《PPT电子相册制作从入门到精通》。这本书内容丰富、条理清晰，举例得体、便于自学。面对教材的众多内容，应当根据老年人的特点有所取舍。又比如汉字输入，选用拼音系列的方案，或者手写法，拒绝难学易忘的五笔字型。
老年学员的探索能力不强，希望按照明确的步骤，“亦步亦趋”上机操作。第一步、第二步怎么操作，一步步演绎，着眼于具体步骤的细化。
在教学主打软件的同时，注意随时添加一些相关的小型应用软件，如虚拟光驱设置、动画速成软件等。这既是对教学内容的必要补充，又突出了“授之以渔”的教学原则。同时注意探索为其他课程服务的途径，如图像处理与摄影课程，音频处理同音乐类课程的互动。用而学，学了就用。自编自导的数码相册（含年历月历）、数码影像作品可以回顾自身历史，记录旅游见闻，展示家庭风采……
突出重点难点 登门辅导备课
教学重点是软件的主要功能和核心价值，而教学难点是引领成功的必过关卡，二者有时是重叠的。比如基础班的重点是保存操作和规范指法，网络班的重点是搜索下载和博客维护，PPT幻灯片制作的重点是自定义动画（也是难点），视频制作（会声会影、Premiere）的重点是视频滤镜和关键帧设置（也是难点）等。重点难点要反复讲、反复练。抓住了重点难点，学员就感到充实和解渴。其中的佼佼者就能孕育出佳作。
在具体教学过程中，强调“化繁为简，化难为易，提纲挈领，任务驱动”。在使用应用软件时，提醒注意全面尝试具体界面各种按钮，充分调用软件的各项功能（下一步、更多、高级、不同方向的黑白三角、右击调用快捷菜单等）。
在老年大学里，教师和学员如同真诚相待的朋友，老年人更需要他人的尊重、体谅和爱护，教师要贴心耐心尽心。练习操作不到位、发生各种（低级）失误是难免的。在教学过程中避免批评，耐心引导，没有责备，只有热情鼓励，不怕“絮叨”，只有反复叮嘱。教学双方的心贴在了一起，建立起和谐的课堂人际关系
为了方便大家学习，我预先告诉学员，晚上我会在电脑旁边解答大家遇到的问题，多多益善。因此当学员在家中遇到操作“梗阻”时，往往马上电话求助。多数问题可以在通话中立即解决，少数情况必须当面交流，登门辅导。“急人之难”是特别要发扬的传统美德。一旦通过登门辅导，有的放矢帮助其排除了障碍（包括重装系统等），成功的喜悦令学员喜不自禁。有一次，学员“告急”，视频制作过程中的项目文件失效，百思不得其解。我到达现场一看，原来是保存素材的移动硬盘忘记连接上。还有个学员声“求助”说Outlook发信窗口的“附件”按钮找不到了，我到场一看，原来窗口没有最大化。每当学员深表谢意之时，我也会由衷地感谢学员。因为登门辅导排忧解难的过程，也是教师积累经验、总结提高的过程。双赢局面就是这样形成的。
普及提高结合 社区开办分校
随着电脑教学的不断进步，特别是各种崭新的数码产品（如数码相机、数码摄像机）应运而生，催生了电脑课程的多姿多彩，如“电脑基础”“网络应用”“数码相册”“数码影像”“PPT幻灯片制作”“会声会影视频制作”“Premiere视频制作”“Flash动画制作”“电子商务”“电脑组装和维护”等。课程设置既要相对稳定，又要适时调整，有基础课、提高课、研修课，最大限度地满足学员的求知欲望。
我们可以设计针对特定群体的课程，如《音乐爱好者电脑兴趣班》，课程内容以演示文稿软件（Power Point）为主，涵盖诸多内容：多途径获得音乐文件（从各类光盘、从网络、现场录音），编辑音乐文件（剪裁、合并、瘦身），设置混音效果，运用动画效果等等。同理，《摄影爱好者电脑兴趣班》《文学写作爱好者电脑兴趣班》《书画爱好者电脑兴趣班》《舞蹈爱好者电脑兴趣班》课程，都可以根据实际需要，设计相应的教学大纲，选择适用的软件，构建一门交叉应用学科。课程之间要注意互相补充、互相支持、互相渗透，形成较为完整的知识体系。普及和提高相结合，是老年电脑教育必须遵循的原则。
为了让成功的教学经验遍地开花，区老年大学闻风而动，在社区开办分校，从多方面入手，帮助社区各项教学迅速进入快车道，具体是：
多渠道配置师资。社区开办分校，可从退休教师中遴选。其次，可联系大中专学校的学生前来社区志愿授课服务。再者，老年大学电脑班结业的学员中总有脱颖而出可以胜任教学并乐于服务社会者，他们是一支很好的待选队伍。
机房管理规范化。完整有效的机房管理制度和安全保障措施需要内行人来承担。而这方面社区的人手比较缺少。可联系学生志愿者参与。这样做不仅对机房维护提高了人力保障，也会大大丰富实习学生的实践经验。
当前，随着社区文化建设的发展，电子阅览室落地社区成为现实，为社区文化生活营造了一个新的亮点。充分发挥社区文化设施家门化的优势，为电脑普及教育提供一个崭新的形式。将社区电子阅览室建设成电脑普及教学的重要阵地，不仅体现在电脑入门方面，还可将提高性的课程送到家门口。
我建议由各地老年大学中心校牵头，定期举办电脑教学研讨活动，促进校际合作，以提高老年电脑教学的整体水平。在招生策略、课程设置、教学研究等方面加强交流，经验共享。电脑名班遍地开花之时，正是我们最高追求实现之日。
教学相长互补 亦师亦友同乐
本人虽然已有多年电脑教龄，但因是半路出家，电脑专业学无止境，有时也会出现 “思路中断，操作中止”的难堪。值得庆幸的是，聪明的学员往往会为我解围，友好的学员还事后发来电子邮件安慰我，“大可不必自责，因为教学相长是永恒的规律，你克服了诸多困难，勤奋自学，到处求教，直到今天能够建班上课，教了我们那么多知识，大家相信你。”面对学员的体谅、理解和信任，我只有用真诚的努力来回报这些可尊敬的老年朋友。“博览群书”是自我完善的重要途径。长期以来，我一直是图书馆的常客，电脑类图书、《电脑爱好者》等杂志成为我案头不可缺少的进修读物。目前，我已开讲Premiere视频制作，下一步准备向After Effects进军了。
我写了一篇短文刊登在学校壁报上，题为《刘氏门庭才女多》。这五位姐妹本不相识，她们是电脑班的先后同学，个个成绩不凡，在数码制作方面各有所长。我把大家串联了起来，她们真正成了亲密无间的“刘氏五姊妹”。
刘大姐年逾古稀，学习电脑时间不长，但是颇具悟性，具有“举一反三”的本领。即，老师讲了一，她就推演出二，然后提出第三个问题，能把老师难倒。刘二姐思路清晰、自学能力极强，多年来不间断地进修摄影和电脑应用，是五人当中唯一获得过奖项的制作能手。刘三姐将对人生的感悟融汇到自己的作品当中，她热情好客，不时邀约网友切磋琢磨，交流经验，知识共享。刘四姐学习数码制作起步较晚，但她执着求知，后来居上，立即成为重量级人物。她带领观赏者一道品味古典诗词的韵味，将赏花作品配以优美的诗句，感染力倍增。刘五姐的视频制作别具一格，最接近专业水准。她会自己作词谱曲，到专业录音棚一展歌喉，转换为音乐文件之后，选配图像，设置转场效果。视频编辑后，刻录成光盘。观赏者不由自主地发问，这是来自音像商店的光盘吧？
我深为她们的才华所感动，将她们的姓名用字镶嵌到一首小诗之中：
刘氏门庭才女多，
真情绽放飘网络。
妙手织锦令人羡，
芬芳宝玉结硕果。
不时有学员将载有自己家庭“私密”内容的作品赠予我留念。这种亲密无间的情谊是多么令人欢愉呀！
（原载《上海老年教育研究》2012年第一期）
浅谈电脑班第二课堂和社区电子阅览室建设
——以青岛市社区老年教育为例
社区教育、老年教育、终身教育，已经成为全社会关注的课题，意义重大。老年大学电脑班遍地开花，深入探讨提高教学质量的问题十分必要；社区电子阅览室星罗棋布，在社区电子阅览室举办第二课堂深受欢迎，切实可行。
一、青岛市老年大学电脑班和社区电子阅览室起始
21世纪初，青岛市老年大学在原建委职工培训中心联办电脑班，这是本市老年教育兴办电脑教学的起始，之后各级老年大学也陆续办起了电脑班。
2011年6月，市政府办公厅下发 《关于加强公共电子阅览室建设的实施意见》，要求在2015年年底前分阶段完成我市公共电子阅览室建设。文件指出：“建成后的公共电子阅览室将具有网络、电视信号、大屏幕电视机、投影机、音箱、打印机等硬件设施，并将配置专门工作人员提供服务，以更好地满足市民的网络文化需求。”
根据文件精神，公共电子阅览室建设将依托全市公共图书馆、文化馆、全国文化信息资源共享工程基层服务点等公共文化服务设施，通过软、硬件的提升，利用文化共享工程和各级数字图书馆的资源，建设内容健康、服务规范、环境良好的公益性互联网服务场所。公共电子阅览室将坚持公益性、基本性、均等性、便利性要求，为市民提供免费、便利、健康的网络服务。
目前，由教育部门在每个街道办事处安排的标准配置电子阅览室（20台电脑及附带设备）和由文化部门配备给每个社区的电子阅览室（10台电脑）均已到位。这就给老年大学电脑班开展第二课堂活动提供了坚实的物质保证。
二、电子阅览室服务的“3231”做法
2016年7月29日，教育部召开新闻发布会，发布了《关于进一步推进社区教育发展的意见》，并介绍了《意见》的主要情况。国家教育规划纲要提出，要“广泛开展城乡社区教育，加快各类学习型组织建设。倡导全民阅读，推动全民学习。到2020年，努力形成人人皆学、处处能学、时时可学的学习型社会”。
2017年3月1日，经全国人大常委会通过并予正式实施的《中华人民共和国公共文化服务保障法》指出，县级以上人民政府应当将公共文化服务纳入本级国民经济和社会发展规划，按照公益性、基本性、均等性、便利性的要求，加强公共文化设施建设……完善覆盖城乡的公共文化设施网络，在基层公共文化设施内开辟适宜老年人的文化娱乐活动场所，增加适合老年人的特色文化服务项目。推动公共文化服务设施向老年人免费或优惠开放，为老年人开展文化活动提供便利……推行志愿服务记录制度，鼓励老年人参加志愿服务。
文化部部长雒树刚在“部长通道”上接受采访时表示，文化部将切实落实好《公共文化服务保障法》，坚持正确导向，落实政府保基本、保均等的职责，鼓励扩大社会参与，为群众提供优质的文化产品和文化服务，把政府的“送菜”与群众的“点菜”结合起来。
如何建设好社区电子阅览室是公共文化服务的一个崭新课题。我们实行了“3231”的做法，即三级领导、两个开放、三种形式、一支队伍。
三级领导，即市文化局、区文化局、街道办事处三级机构充分行使各自的权力和职能，形成强大的合力，保证社区电子阅览室的健康运行。
两个开放，是向本地市民开放，向外来的新市民开放，不受居住地限制。社区电子阅览室开放的原则是，上班时间就是开放时间。
三种服务形式：一是作为老年大学分校，收费办学；二是安排公益教学；三是无偿接待练习、上网等。
一支队伍，即组建一支志愿者教师队伍，提供义工服务，解决人手不足的问题。目前，本市各大中学校团委都非常重视组织义工活动，并将参与记录列入考核内容。中国海洋大学“爱心社”是有着20多年历史的优秀社团，他们在市北区社区教育学院建立了义工实习基地。每周安排若干同学讲授“手机应用”课程，一人讲课，多人辅导，构建了品牌，受到市民欢迎和称赞。实践证明，这支力量是服务社区电脑教学不可忽视的生力军，只要组织安排得当，社会效益明显。
三、电脑班第二课堂的初步实践
信息化社会的到来，网络生活的渗透，呼唤着老年人加入电脑学习的行列中来。他们不甘落后，迫切要求赶上数码时代的步伐。2017年春季开始，市北区老年大学教育学院分校开设“玩系列电脑课程”（电脑入门、网络应用、摄影和后期、摄像和剪辑、会声会影视频编辑、电脑玩音乐），招收学员有百余人。
老年朋友的一个突出问题是远期记忆强，近期记忆弱，容易健忘。因此，尝试开展第二课堂活动，对提高教学质量、巩固教学成果有着重要的意义。具体做法是，每星期安排时间开放机房，各个班的学员可根据需要随意参加，对提高课堂教学效率极为有利。
精细备课、个性服务。学员情况千差万别，教师在学校上课首先要照顾大多数，许多个别问题往往不能及时解决。因此在第二课堂上，教师同样要精心精细备课，根据教材内容，突出教学难点疑点，因材施教，对症下药。电脑课的特点是，必须严格调动软硬件功能，操作严谨，不出差错，减少重复劳动，及时处理设备故障。有的学员笔记本电脑出了故障，拿到学校请教师帮助重装系统，满意而归。
切磋交流、广交朋友。学员来自四面八方，原先的职业、经历各不相同，但走到一起就是朋友，而且因年龄相仿，思维方式接近，疑难问题类似，第二课堂形式多样活泼，因此他们之间的交流具有极强的互补性，经常出现一人讲解，多人聆听的场面，往往取得超出教师授课的效果。许多学员说，第二课堂可以更方便地增进互相了解，交到情投意合的朋友，扩大了社交面，带来的愉悦是非常宝贵的。
延伸第二课堂，开辟第三课堂。我们将第二课堂继续向其他社区延伸，取得了可喜的成果。比如，在镇江路东仲社区、沧口紫荆苑社区、八大峡成武路社区等地都开始了第二课堂的活动。特别是在东仲社区开设了“系统维护”课程，学员在教师的指导下，学习重装系统、系统备份等方法，获益匪浅。
学员之间互相走访，几个人聚集到家中交流，被称为“第三课堂”。胡老先生夫妻二人在家中有自己的专用电脑室，经常和学员互帮互学，成为班中的佳话。他利用“电脑玩音乐”课中学到的知识和技巧，下载各类音乐，老伴带着音响为广场舞朋友播放，被誉为“妇唱夫随”的模范夫妇。
任课教师多次应邀入户辅导，为学员解疑释惑，让学员“解饥解渴”。他们“上门服务，不厌其烦，只喝水，不吃饭”的佳话在学习群中广为流传。其实在这个过程中，教师面对五花八门问题的挑战，也大大提高了自身的教学实践能力，进入“教学相长”的境界。
四、网上教学——第二课堂的崭新形式
虚拟空间不虚拟，网上教学突破了传统的实体课堂教学，带来全新的数码享受。担任“会声会影视频制作”课教学的陈明安老师，是资深数码玩家，具有丰富的创作经验。他主持的名为“会声会影学习班”QQ群在规定对象和群规方面别具一格：“本群为学习绘声绘影而建立的纯学习群，主要用来提问学习问题，交流学员作品和下载学习素材。群成员请用真实姓名，便于大家相互认识。本群不发布与学习无关的视频、图片、链接等。请大家自觉遵守群规，违者给予禁言。”教师公布讲课提纲和授课视频，公布作业及制作提示，即时回答问题，紧紧围绕教学中心，内容丰富生动；学员认真钻研提交作品，互相鼓励借鉴。师生双向交流，巩固教学成果，构建了良好的学习氛围。同时，他坚持多年的“四方热处理博客”展示了丰富的实践经历，学员从触手可及的案例中受到极大的启发，破除了原先的神秘感，增强了学习的信心。
马连成老师讲授“摄影和后期”。他主持的“影艺数码后期”QQ群每周定时授课，吸引了近200名网友观摩交流。他经常参与社会上组织的各类相关活动，在网上及时通报见闻，展示作品，具有极强的时代感和艺术吸引力。
五、微信——交流学习心得的宝贵窗口
老年朋友中使用微信的越来越多，探访微信群，转发或发表消息，成了文化生活中的必需。如何使其成为交流学习心得的宝贵窗口，我们正在摸索和试验。
网上的海量信息时刻包围着我们。有学员能够提取对教学有益的资料，帮助大家开阔视野，引发思考，得到借鉴与启发，去制作有自己特色的作品。学员薛绪良年龄最大，热情不减，多次将制作的视频发送到微信群中，启发激励大家的学习热情。教师陈明安在群中展示精彩的视频特效，学员在惊叹之余引发了学习的冲动。有学员学习了“微信玩动画”课程，将自己制作的动画发布到微信群，感叹动画并不神秘。
我们提倡实名登录，以便坦诚相待，增强责任感，弘扬正气，引导自律。对能坚持围绕学习中心、结合具体案例的原创性作品大加赞扬和鼓励；对有学员不自觉地传播负面影响的消息及时提醒和规劝；对个别学员违反纪律或不文明作为，及时善意批评和指正，他们则能在群中检讨失误，表示歉意，不但没有降低自己的形象，反而得到大家的衷心赞扬。
六、解决阻碍电子阅览室开放的三个瓶颈
第二课堂向社区延伸，任重道远，困难重重。
1.首先要解决领导认识滞后的问题
个别领导会以社区工作繁忙等种种理由不愿规范开放机房，使机房利用率很低。区教育局和社区教育指导中心没有充分发挥联络教师的指导作用，以“没有列入考核指标”为由，责任缺位。有个社区虽然也接待市民前来，但是不让用电脑，学员只能自己带笔记本电脑来学习。有的办事处在标配机房配备之后，只是应付上级部门检查。因此，解决领导认识问题是关键，领导重视了，再难的问题也会迎刃而解。
2.发挥义工的作用至关重要
退休老职工、老教师、老党员、老干部是一个很大的群体，只要真诚相待，从中物色义工参与服务应当不是难事。从成功的案例可以发现，只要本社区的义工到位，会在很大程度上分担社区的负担，解除社区的后顾之忧。我们称东仲社区的居民刘诚为“终身班长”。因为他主动承担了许多服务工作，既有社区的信任，又得到大家的敬重。
大中学生是可组织电脑义工教学的庞大队伍。如，电子学校的义工学生充满热情活力，在义工教学中颇有成效。近期坐落在东仲社区的“上海屋里厢社区服务公司”就萌发了聘请电子学校学生当义工的想法。因师生在双休日有充裕的时间，仙游路社区曾经尝试过在双休日开放机房。
3.为社区机房的维护提供切实的帮助
各区教体局出资配置的社区数字化学习港，在完成所有的固定资产交接手续之后，管理权和所有权均属于街道办。由于种种原因，有些机房的维护工作往往没有相应的措施。如Y社区机房长期以来不能顺利使用投影设备，至今处于无人问津的状态。
鉴于维护人员奇缺，我们在镇江路办事处文化东仲社区机房举办了公益性的“系统维护”学习班，吸引了电脑“发烧友”前来学习。以后准备常年滚动办班，争取能为社区机房的维护提供切实的帮助。资深电脑玩家邢汝建担任两个班的班长，同时是系统维护班的优秀学员，他主动在紫荆苑社区为所有电脑做出镜像备份，为优化软件环境打下基础。
电脑授课对教师来说，也有个不断学习提高和更新、完善自我的过程。我也正在学习“MIDI”音乐制作，准备带动“电脑玩音乐”课程。同时，编印“电脑系统维护”第四期讲义，在机房重新安装系统，准备9月份开课后担任主讲。我们相信，只要各方齐心协力，努力进取，电脑班的第二课堂和社区机房的规范开放一定会收获丰硕的果实。
（作者单位：青岛市市北区社区教育学院）
此文发表于《上海老年教育研究》2017年第三期
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